Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuningsmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Technisch Ondersteuningsmanager die verantwoordelijk is voor het aansturen van ons technische ondersteuningsteam. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe klanten bij technische vraagstukken en problemen. Je zorgt voor een efficiënte afhandeling van supportverzoeken, coördineert de dagelijkse werkzaamheden van het team en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je analyseert terugkerende problemen, stelt verbeterplannen op en implementeert nieuwe processen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals productontwikkeling en sales, om technische kennis te delen en klantbehoeften te vertalen naar oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het monitoren van KPI’s en het verzorgen van trainingen voor het team. Je stimuleert een cultuur van continue verbetering en innovatie binnen de afdeling. Je hebt een scherp oog voor detail, bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Je motiveert je team, voert functioneringsgesprekken en zorgt voor een prettige en productieve werksfeer. Verder ben je verantwoordelijk voor het werven en inwerken van nieuwe medewerkers binnen het team. Je volgt de nieuwste technologische ontwikkelingen op de voet en vertaalt deze naar kansen voor het optimaliseren van de technische ondersteuning. Tot slot ben je het aanspreekpunt bij escalaties en zorg je voor een snelle en adequate oplossing van complexe technische problemen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het technische ondersteuningsteam
- Coördineren van dagelijkse supportactiviteiten
- Analyseren en oplossen van complexe technische problemen
- Opstellen en monitoren van KPI’s en rapportages
- Verbeteren van processen en procedures binnen de afdeling
- Samenwerken met andere afdelingen voor kennisdeling
- Zorgdragen voor klanttevredenheid en snelle afhandeling van verzoeken
- Werven, inwerken en trainen van nieuwe teamleden
- Beheren van escalaties en prioriteiten stellen
- Stimuleren van innovatie en continue verbetering
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen technische ondersteuning
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met het opstellen en analyseren van rapportages
- Kennis van ITIL of vergelijkbare frameworks is een pré
- Teamspeler met coachende kwaliteiten
- Stressbestendig en goed in het stellen van prioriteiten
- Affiniteit met nieuwe technologieën en innovatie
- Ervaring met het trainen en ontwikkelen van medewerkers
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou om een team aan te sturen?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat je hebt geleid?
- Hoe ga je om met escalaties en stressvolle situaties?
- Welke ervaring heb je met het opstellen van rapportages?
- Hoe zorg je voor kennisdeling binnen je team?
- Wat is jouw aanpak bij het inwerken van nieuwe medewerkers?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Welke rol speelt klanttevredenheid in jouw werk?
- Hoe stimuleer je innovatie binnen je team?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste kwaliteiten van een goede manager?
